Хотя покупка товаров у авторитетных продавцов на eBay обычно проходит гладко, есть вероятность, что заказ или товар могут быть испорчены. К счастью, благодаря гарантии возврата денег eBay часто может решить вашу проблему и вернуть вам деньги. Если вы пытаетесь связаться с продавцом по поводу недоставленного или неисправного продукта, а он отказывается сотрудничать или не отвечает, вам может потребоваться вмешательство eBay. После того, как вы попытаетесь связаться с продавцом, вы можете предпринять необходимые шаги онлайн или по телефону, чтобы решить проблему с помощью eBay. ваша проблема.
Шаги
Метод 1 из 4: Использование автоматизированной системы
Шаг 1. Наведите курсор на «Мой eBay» и нажмите ссылку «История покупок»
Как только вы перейдете к истории покупок, прокрутите купленные вами товары и найдите заказ, по поводу которого вы хотите связаться с eBay.
Шаг 2. Щелкните ссылку «Дополнительные параметры» в правой части страницы
Щелкните ссылку «Дополнительные параметры» со стрелкой вниз справа от элемента. Откроется раскрывающийся экран с множеством опций.
Шаг 3. В раскрывающемся меню выберите «Попросить eBay вмешаться»
После этого вы попадете на страницу, где сможете предоставить продавцу дополнительную информацию о своей проблеме.
Согласно политике eBay, вы должны обратиться к продавцу, прежде чем запрашивать возмещение. Если вы не видите эту опцию, это потому, что вам нужно сначала попытаться связаться с продавцом
Шаг 4. Подождите 48 часов, чтобы получить ответ
Ответ на ваш запрос на eBay займет до двух полных рабочих дней. После рассмотрения вашего дела и приобретенного вами предмета eBay либо вернет вам деньги, либо предоставит более подробную информацию о вашей покупке и дополнительных действиях, которые необходимо выполнить.
Метод 2 из 4. Как связаться с eBay другими способами
Шаг 1. Позвоните им
Вы также можете открыть тикет или обсудить текущее дело с представителем по телефону 866-540-3229. Когда вы наберете номер, выберите соответствующие запросы, которые будут перенаправлены в нужный отдел.
- При звонке будет полезно иметь под рукой номер заказа и подробную информацию о заказе.
- Представители eBay доступны с понедельника по воскресенье с 5:00 до 22:00. PT.
Шаг 2. Откройте заявку прямо в центре разрешения проблем
Перейдите на https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter и напрямую введите там проблему, с которой вы столкнулись с покупателем. После того, как вы нажмете «Продолжить», вам будет предложено войти в систему и вы сможете открыть официальный запрос на возврат средств за ваш товар.
Шаг 3. Свяжитесь с eBay через социальные сети
Если у вас возникли проблемы со связью с eBay и возникла проблема с вашим билетом, вы можете связаться с ними через социальные сети. Посетите или и отправьте им сообщение.
Метод 3 из 4. Проверка, нужно ли вмешиваться eBay
Шаг 1. Найдите на упаковке примерную дату доставки
Наведите указатель мыши на «Мой eBay» в правом верхнем углу главной страницы. Откроется раскрывающееся меню. Выберите «История покупок». Найдите предмет, который вы ждете, и посмотрите справа от предмета. На нем должна быть указана предполагаемая дата доставки, а также номер для отслеживания, если он был предоставлен.
Если вы не получили свой товар к предполагаемой дате доставки, вам следует сначала связаться с продавцом, чтобы получить более подробную информацию
Шаг 2. Отслеживайте посылку
Если вам дали номер для отслеживания, вы можете отследить свой товар и узнать, когда он должен прибыть к вам домой. Если вы заметили, что посылка идет по неправильному адресу, вы можете связаться с продавцом, прежде чем просить eBay вмешаться.
- Иногда продавцы могут перенаправить посылку на правильный адрес.
- Вы также можете узнать статус доставки вашей покупки, используя номер для отслеживания товара.
Шаг 3. Осмотрите предмет, когда вы его получите
Если вы получили свой товар, и он отличается от того, что было рекламировано или каким-либо образом сломан, вы также можете попросить eBay вмешаться. Когда вы впервые получите свой товар, обязательно внимательно изучите его, чтобы убедиться, что это то, что вы хотите.
Вы должны сначала обратиться к продавцу, прежде чем просить eBay вмешаться
Шаг 4. Убедитесь, что вы отправляете запросы на возврат в течение 30 дней после доставки
Гарантия возврата денег eBay действительна только через 30 дней после получения товара. Убедитесь, что вы связываетесь с eBay в течение этого 30-дневного периода, иначе они не смогут вам помочь.
Метод 4 из 4. Связь с продавцом
Шаг 1. Найдите товар в истории покупок
Наведите указатель мыши на «Мой eBay» в правом верхнем углу и нажмите «История покупок». Найдите нужный элемент, а затем найдите ссылку справа с надписью «Дополнительные действия». Отсюда вы можете выбрать «Связаться с продавцом», чтобы перейти на страницу обратной связи с продавцом.
Шаг 2. Выберите второй вариант, если вы так и не получили свой товар
Если вы ждали, но так и не получили свой товар, вам следует выбрать второй вариант: «Я не получил свой товар». Откроется предполагаемая дата доставки, а также ссылка для запроса возврата.
Шаг 3. Щелкните ссылку «запросить возврат или дополнительную информацию»
При нажатии на эту ссылку откроется страница, на которой вы можете запросить денежное возмещение или запросить получение вашего товара. Выберите вариант, который вы предпочитаете, и нажмите «Отправить запрос», чтобы открыть официальный запрос.
Вы также можете перейти на эту страницу по ссылке «Дополнительные параметры» в правой части страницы
Шаг 4. Напишите свое сообщение продавцу
В сообщении объясните, почему вы хотите вернуть деньги продавцу. Иногда продавец может ошибиться или может быть сбой в общении. Во многих случаях поставщик попытается решить проблему до того, как вы попросите eBay вмешаться.
Шаг 5. Выберите первый вариант, чтобы задать вопрос продавцу
Чтобы связаться с продавцом, выберите вариант, который гласит: «У меня есть вопрос об использовании моего товара или я хочу отправить продавцу сообщение». Затем нажмите синюю прямоугольную кнопку в левом нижнем углу страницы с надписью «Связаться с продавцом». Вы перейдете на следующую страницу, где сможете заполнить сообщение и открыть запрос продавцу.
Шаг 6. Подождите три рабочих дня после обращения к продавцу
Постарайтесь решить вопрос с продавцом в ближайшие рабочие дни. Если проблема по-прежнему не решена или продавец не отвечает, теперь вы можете попросить eBay вмешаться.
