Если вы купили в Steam игру, которая не оправдала ваших ожиданий, у Steam есть политика возврата средств. Это простой процесс, который включает запрос на возврат через онлайн-форму. Если ваш возврат будет предоставлен, вы должны получить свои деньги обратно примерно через неделю. Однако иногда возврат средств отклоняется. Чтобы этого избежать, убедитесь, что вы запрашиваете возврат средств своевременно и имеете вескую причину для возврата средств за игру.
Шаги
Часть 1 из 3: Запрос на возврат средств
Шаг 1. Заходим в «Помощь Steam
«Войдите в свою учетную запись Steam. Щелкните вкладку« Справка Steam »в верхней части экрана.
Шаг 2. Укажите, что вам нужна помощь с покупкой
Когда вы нажимаете «Помощь Steam», вы будете перенаправлены к списку опций. Внизу списка вы должны увидеть опцию «Покупка». Щелкните по этому.
Шаг 3. Выберите игру, за которую хотите вернуть деньги
После того, как вы нажмете «Купить», вы должны быть перенаправлены к списку игр, купленных в Steam. Выберите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
Шаг 4. Объясните проблему
Затем вам будут предложены варианты, чтобы указать проблему с вашей покупкой. Выберите причину, по которой вы возвращаете деньги за игру. Варианты включают такие вещи, как «Игровой процесс или техническая проблема» или «Я купил это случайно».
Шаг 5. Запросите возврат
На следующем экране выберите вариант «Я хочу запросить возврат». Затем вы можете заполнить несколько примечаний, объясняющих особенности, и нажать кнопку «Отправить».
Например, в поле для заметок напишите что-то вроде: «Я хотел приобрести более новую версию этой игры, а на сайте она не была четко обозначена»
Часть 2 из 3: Получение ответа
Шаг 1. Проверьте свою электронную почту на предмет подтверждения
Вы должны получить подтверждение по электронной почте вскоре после запроса возврата. Если вы не получите его в течение нескольких часов, вы можете позвонить в службу поддержки Steam, чтобы убедиться, что ваш запрос на возврат был получен.
Шаг 2. Подождите неделю, чтобы получить ответ о возмещении
Будьте терпеливы, ожидая возврата денег. Хотя некоторые возвраты обрабатываются быстро, обработка возврата может занять до недели. Иногда это может занять больше времени, если Steam получил много запросов на возврат примерно в то время, когда вы отправили свой запрос.
Шаг 3. Проверьте свой банковский счет, чтобы убедиться, что деньги возвращены
Если вы получили подтверждение, что ваш запрос на возврат был одобрен, следите за своим банковским счетом. В течение следующих нескольких дней ваши деньги должны быть возвращены. Если он не будет возвращен в течение недели, свяжитесь со Steam по телефону, чтобы убедиться, что ваша банковская информация верна.
Часть 3 из 3: Как избежать отказа
Шаг 1. Обязательно запросите возврат в течение 14 дней с момента покупки
Обычно у вас есть 14 дней после покупки, чтобы запросить возврат. Хотя Steam может иногда возвращать деньги за пределами этого периода в индивидуальном порядке, у вас гораздо больше шансов получить возмещение, если вы будете действовать быстро.
Шаг 2. Не запрашивайте слишком много возвратов
Технически нет ограничений на то, сколько возвратов вы можете запросить. Однако, если вы запросите слишком много возмещений за короткий промежуток времени, вы можете получить электронное письмо с предупреждением. Известно, что некоторые люди добывают игры для получения наград и достижений, а затем требуют возмещения, поэтому Steam с подозрением относится к пользователям, которые часто запрашивают возмещение.
Шаг 3. Соблюдайте правила возврата подарков
Если вы купили игру в качестве подарка и хотите вернуть ее, вы должны запросить возмещение, прежде чем подарить предмет. Если вы уже подарили товар, запросить возврат может только тот, кто его получил.
Шаг 4. Запросите апелляцию на возврат
Если ваш возврат был отклонен по какой-либо причине, вы можете подать апелляцию. Просто отправьте еще один запрос, подтвердив свои опасения. Иногда Steam может передумать и вернуть деньги.
