PlayerUnknown’s Battlegrounds, более известная как PUBG, - это популярная игра в жанре Battle Royale, в которой вы сражаетесь с другими игроками онлайн. Хотя мобильная версия игры работает так же, как и приставки, приложение управляется другой компанией, с которой вам нужно будет связаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы или проблемы. Если вы хотите получить немедленный ответ и по-прежнему можете получить доступ к игре, вы можете связаться со службой поддержки через приложение, где бы вы ни жили. В противном случае вы можете просмотреть часто задаваемые вопросы в Интернете или отправить электронное письмо в службу поддержки. Если вы живете в Южной Корее или Японии, вы также можете отправить заявки на помощь с веб-сайта поддержки PUBG.
Шаги
Метод 1 из 2. Обращение за помощью через приложение
Шаг 1. Щелкните значок шестеренки в правом нижнем углу экрана для меню
Откройте приложение PUBG и дождитесь загрузки меню. Найдите значок в виде шестеренки, который обычно находится в правом нижнем углу экрана. Нажмите на значок, чтобы получить доступ к настройкам игры.
В более старых версиях приложения значок шестеренки может находиться в правом верхнем углу
Кончик:
Вам нужно будет войти в свою учетную запись PUBG, чтобы получить доступ к меню настроек. Если ваша учетная запись была приостановлена или заблокирована, попробуйте вместо этого обратиться в службу поддержки с компьютера.
Шаг 2. Нажмите на значок службы поддержки в нижнем левом углу
Посмотрите в левом нижнем углу экрана, чтобы найти значок в виде гарнитуры с надписью «Поддержка клиентов» под ним. Нажмите на значок, чтобы открыть новый экран со списком часто задаваемых вопросов с основного сайта поддержки.
Вместо этого в старых версиях приложения может быть кнопка с надписью «CS»
Шаг 3. Найдите свой вопрос в списке общих тем
Прокрутите основные темы, перечисленные на странице, чтобы узнать, не возникало ли у кого-то похожей проблемы. Нажмите на категорию, которая лучше всего соответствует проблеме, и прочитайте, как ее исправить. Полностью следуйте инструкциям, чтобы увидеть, решит ли это вашу проблему.
- Если вы хотите поговорить напрямую со специалистом службы поддержки, вы можете пропустить этот шаг.
- Некоторые из распространенных тем включают создание или восстановление учетной записи, получение возмещения и сообщение о других игроках.
- Вы найдете только самые распространенные проблемы, перечисленные на странице поддержки, поэтому они могут не иметь темы, непосредственно связанной с вашей проблемой.
Шаг 4. Выберите значок сообщения в правом верхнем углу, чтобы напрямую поговорить с представителем
Найдите значок в виде пузыря чата в углу экрана и нажмите на него. Подождите, пока загрузится новый экран сообщений, который откроет клавиатуру и предложит вам записать свои опасения.
Вы можете отправить сообщение и отправить билет через приложение независимо от того, где вы живете
Шаг 5. Объясните свою проблему и включите в сообщение снимки экрана
Напишите сообщение с подробным описанием возникающих у вас проблем, чтобы представитель знал о вашей проблеме в полной мере. Загрузите скриншоты в свое сообщение, используя кнопку камеры на экране. Представитель может присылать соответствующие темы из раздела часто задаваемых вопросов, но вы можете сообщить ему, что уже пробовали рекомендуемые исправления. Продолжайте разговор, пока не решите проблему.
Вы можете получить несколько автоматических ответов, когда впервые начнете обмениваться сообщениями, но обычно вы сможете поговорить с живым человеком через несколько минут
Метод 2 из 2: Подача претензии в Интернете
Шаг 1. Посетите справочный сайт PUBG, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы
Прокрутите темы, по которым у людей обычно возникают вопросы, чтобы узнать, не задавал ли кто-нибудь ту же проблему. Прочтите рекомендуемые исправления и следуйте всем перечисленным инструкциям, чтобы увидеть, решит ли это проблему. Также проверьте связанные темы на случай, если информация спрятана где-то на другой странице.
- Вы можете получить доступ к сайту справки здесь:
- Некоторые общие категории в часто задаваемых вопросах включают восстановление учетной записи, обучение игре, получение возмещения или сообщение о других игроках.
Шаг 2. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с указанием вашей проблемы
Напишите электронное письмо с указанием вашего игрового псевдонима, используемой вами операционной системы и проблемы, с которой вы столкнулись. Постарайтесь изложить в своем электронном письме как можно более подробную информацию, чтобы представитель понимал всю проблему. Убедитесь, что вы все написали правильно, прежде чем отправлять сообщение, и дождитесь ответа, который может занять несколько часов.
- Вы можете получить автоматический ответ сразу при отправке электронного письма, но он может не решить отправленные вами проблемы.
- Вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, где бы вы ни жили.
Шаг 3. Отправьте заявку через сайт службы поддержки, если вы живете в Южной Корее или Японии
В настоящее время вы можете заполнить форму поддержки в Интернете, только если вы живете в Южной Корее или Японии. Нажмите кнопку «Связаться с нами» в правом верхнем углу веб-сайта службы поддержки. Введите свой адрес электронной почты, мобильный никнейм PUBG и операционную систему, которую вы используете. Как можно подробнее объясните возникшую проблему, чтобы служба поддержки понимала ее. При желании перед отправкой формы добавьте скриншоты из игры.
Служба поддержки обычно отправляет электронное письмо в течение дня, чтобы помочь решить возникшую у вас проблему
Предупреждение:
Если вы заполнили заявку и живете в другой стране, вы не получите никакого ответа от службы поддержки.
