British Gas - один из крупнейших поставщиков энергии и газа в Соединенном Королевстве. Если у вас возникли проблемы с газом или у вас есть вопросы по счету или учетной записи, вы можете позвонить в службу поддержки, отправить им электронное письмо или поговорить с представителем в Интернете. Если ваша проблема не решена своевременно, вы можете предпринять и другие шаги, например, подать официальную жалобу или связаться с ними через социальные сети.
Шаги
Метод 1 из 3: звонок в British Gas
Шаг 1. Позвоните по телефону 0333 202 9532, чтобы связаться со службой поддержки клиентов
Позвонив по этому номеру, вы свяжетесь с представителем службы поддержки British Gas, который направит вас в нужный отдел. Это быстрый способ поговорить с представителем службы поддержки по телефону. Вы также можете использовать этот номер, чтобы подать жалобу клиента.
Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и с 8:00 до 18:00 в субботу. Служба поддержки клиентов закрыта в воскресенье
Шаг 2. Позвоните по телефону 0333 200 8899, если ваши услуги не работают
Позвоните по этому номеру, если у вас есть газ или отопление не работает должным образом. Вам также следует позвонить по этому номеру, если у вас протекают водопроводные трубы. После того, как вы поговорите с кем-то, British Gas назначит встречу с техническим специалистом, который приедет и решит проблему. Если проблему легко устранить, они могут даже устранить ее по телефону.
Представители по этому номеру доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Шаг 3. Наберите 0333 200 8899, чтобы оплатить или просмотреть счета
Если вы хотите оплатить, просмотреть или обсудить свой счет с представителем, вам следует позвонить по этому номеру. Как и в службе поддержки клиентов, представители по этому номеру будут доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и с 8:00 до 18:00 в субботу. Служба закрыта по воскресеньям.
Шаг 4. Сообщите о проблеме, позвонив по телефону 0333 202 9774
Позвоните по этому номеру, чтобы передать свою проблему в группу директоров по обслуживанию клиентов и связаться с менеджером. Лучше всего воспользоваться другими способами связи, прежде чем передавать вопрос директору.
- Например, если вы разговаривали со службой поддержки клиентов, а представитель грубил и не решил вашу проблему, вам следует передать ее менеджеру.
- Если вы пытались позвонить по другим номерам и не можете дозвониться, позвоните по этому номеру.
Шаг 5. Позвоните по телефону 0800 111 999, если почувствуете запах газа в доме
Если вы чувствуете запах газа или беспокоитесь о возможной утечке окиси углерода, позвоните по этому номеру, чтобы связаться с линией экстренной помощи газовой службы. Эта услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Метод 2 из 3. Как связаться с British Gas онлайн
Шаг 1. Пообщайтесь с представителем службы поддержки в Интернете
Посетите https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ и нажмите синюю кнопку «Чат» в правом нижнем углу, чтобы начать чат с представителем. Этот человек обычно сможет решить простые проблемы с вашей учетной записью и счетом или передать вам номер в нужный отдел.
Шаг 2. Подайте жалобу на более высокий уровень, открыв страницу с жалобами клиентов
Если вы связались с British Gas другими способами, и они не ответили, вы можете передать проблему в их отдел по работе с жалобами клиентов. Посетите https://www.britishgas.co.uk/complaints.html и найдите раздел, который лучше всего описывает вашу проблему, чтобы определить правильный адрес электронной почты для использования. Обязательно опишите свой опыт и проблему, с которой вы столкнулись с их услугами, в теле письма.
- Этот способ следует приберечь на крайний случай.
- Если вас не устраивает установка котла и центрального отопления, вы можете написать по электронной почте: [email protected]
- Если у вас есть претензия по кредиту на котел, вы можете написать по электронной почте: [email protected]
- Если у вас возникла проблема с установкой зарядного устройства для электромобиля, вы можете написать по электронной почте: [email protected]
- Для других жалоб посетите https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, чтобы определить правильный адрес электронной почты или номер телефона для использования.
Метод 3 из 3: использование альтернативных методов
Шаг 1. Свяжитесь с British Gas в Twitter или Facebook
Вам не следует использовать этот метод, если вы не пытались связаться с ними напрямую, но безрезультатно. Вы можете связаться с British Gas через Интернет, написав в Твиттере @BritishGas или @BritishGasHelp. Это может привлечь достаточно внимания, чтобы кто-то связался с вами и решил вашу проблему.
Шаг 2. Отправьте письмо компании «Бритиш Газ»
Отправьте British Gas письмо, чтобы похвалить их за службу или зарегистрировать официальную жалобу. Отправьте письмо в British Gas, а / я 227, Rotherham S98 1PD. Не забудьте указать почтовые расходы, чтобы ваше письмо не было отправлено обратно.
Введите букву, если у вас плохой почерк
Шаг 3. Зарегистрируйте официальную жалобу, если ваша проблема не была решена в течение 8 недель
Если у вас есть постоянная проблема, которую British Gas отказывается решать, вы можете подать официальную жалобу в службу уполномоченного по вопросам энергетики. Чтобы зарегистрировать жалобу, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], позвоните по телефону 0330 440 1624 или отправьте письмо в службу омбудсмена: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
