Хотя вам хочется думать, что все знают, как вести себя в библиотеке, любой библиотекарь скажет вам, что это не так. Поддержание дисциплины является частью вашей работы в библиотеке, и мы перечислили несколько полезных советов, как справляться с нарушителями правил полезным, справедливым и эффективным образом. И не волнуйтесь - вам не нужно вести себя как сержант по строевой подготовке, чтобы выполнить свою работу!
Шаги
Метод 1 из 10. Произведите положительное первое впечатление
0 10 Скоро в продаже
Шаг 1. Получайте уважение к своему авторитету с энтузиазмом и готовностью помочь
Улыбайтесь и любезно поприветствуйте посетителей (но подходящим «библиотечным голосом»), когда они входят, а затем спросите, чем вы можете им помочь. Хотя обеспечение соблюдения библиотечных правил - важная часть вашей работы, четко дайте понять, что ваша основная обязанность - помочь каждому посетителю получить положительный опыт работы с библиотекой. И пусть они увидят, что вам нравится то, что вы делаете!
Дайте понять, что вы доступны, а не пугаете. Таким образом, посетители могут найти вас до того, как возникнут проблемы
Метод 2 из 10: опубликуйте правила для всеобщего обозрения
0 3 Скоро в продаже
Шаг 1. Сделайте так, чтобы кодекс поведения было легко найти, чтобы его было легче соблюдать
Не позволяйте никому законно сказать: «Но я не знал, что это противоречит правилам!» Разместите правила на видном месте в библиотеке и сделайте так, чтобы их было легко найти на веб-сайте. Если это школьная библиотека, ознакомьтесь с правилами при первой встрече с каждым классом или группой учащихся.
- Например, поприветствовав посетителя и спросив, не нужна ли ему помощь, вы можете сказать: «Вы впервые посещаете нашу библиотеку? Если да, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами библиотеки, размещенными здесь, и не стесняйтесь задавать мне любые вопросы ».
- Никогда не предполагайте, что посетители знают, что нельзя есть в библиотеке, слишком громко говорить, писать в книгах и т. Д.
Метод 3 из 10. По возможности измените устаревшие правила
0 2 Скоро в продаже
Шаг 1. Внесите свой вклад в обновление правил, чтобы им было смысл следовать сегодня
Библиотеки не могут застрять в прошлом и должны меняться со временем - без потери того, что делает их особенными. Например, общая политика запрета сотового телефона могла иметь смысл 20 лет назад, но сегодня ее лучше заменить правилом «не разговаривать громко по телефону». Регулярно просматривайте кодекс поведения и вносите разумные изменения (если у вас есть такие полномочия) или предлагайте изменения тем, кто наделен полномочиями устанавливать правила.
Хотя вы можете и должны работать над тем, чтобы правила были как можно более справедливыми, своевременными и разумными, все же важно, чтобы вы обеспечивали соблюдение правил, которые существуют в настоящее время. Не игнорируйте четко сформулированное правило только потому, что считаете его устаревшим или глупым
Метод 4 из 10. Примите и заявите о своих полномочиях
0 7 Скоро в продаже
Шаг 1. Серьезно относитесь к своим обязанностям, не будучи авторитарным
Утверждать свой авторитет - это не значит ходить со скрещенными руками и хмуриться или агрессивно «шшш», как в кино. Вместо этого используйте свои слова и действия, чтобы продемонстрировать, что вы принимаете на себя ответственность за свою должность библиотекаря. Убедившись, что все знают правила, ясно дайте понять, что вы обеспечите их соблюдение.
Например, вы можете сказать группе студентов следующее: «Библиотекари - помощники, и моя работа состоит в том, чтобы помочь каждому посетителю библиотеки получить максимальную отдачу от своего опыта здесь. Это означает, что я должен прекратить любое деструктивное поведение, которое беспокоит других посетителей библиотеки »
Метод 5 из 10. Устраните проблемы до того, как они начнутся
0 6 Скоро в продаже
Шаг 1. Действуйте активно и позитивно, вместо того, чтобы реагировать слишком поздно
Если, например, вы ожидаете, что посещение группы маленьких детей будет мешать другим посетителям библиотеки, не ждите, пока возникнут проблемы, и затем реагируйте на них. Вместо этого взаимодействуйте с группой с самого начала и найдите способы занять их, не отвлекая их. Вы можете, например, провести импровизированный рассказ в детской секции библиотеки или раздать листы с заданиями.
Метод 6 из 10: справедливое соблюдение правил
0 3 Скоро в продаже
Шаг 1. Относитесь к покровителям справедливо, чтобы сохранить свой авторитет
Вы не можете надеяться на уважение своего авторитета, если вы неравномерно соблюдаете кодекс поведения библиотеки. Дайте понять, что правила есть правила и что каждый должен им следовать. Хотя это правда, что не бывает двух одинаковых ситуаций, постарайтесь согласованно подходить к сбоям и нарушению правил и устранять справедливые последствия.
Если в вашей библиотеке действует политика «три забастовки, и вас нет» на случай сбоев, не давайте одному посетителю больше свободы действий, чем другому, в аналогичных обстоятельствах. Например, вы можете подходить к нарушениям работы пятилетнего и пятнадцатилетнего ребенка по-разному, но не относитесь к двум подросткам, которые вызывают похожие нарушения, по-разному
Метод 7 из 10. Дайте четкие предупреждения
0 7 Скоро в продаже
Шаг 1. Предложите шанс для улучшения и укажите последствия
Отвечайте спокойно, положительно и немедленно, когда вы видите нарушение правил библиотеки. Взаимодействуйте с человеком, вызывающим проблему, определите, что он делает, что противоречит правилам, предложите положительное решение и предупредите его, что должно произойти, если проблема не исчезнет. Будьте помощником и решайте проблемы.
Например, вы можете сказать следующее: «Извините, но еда и напитки в этом районе запрещены, потому что мы беспокоимся о возможных повреждениях и отвлекающих факторах. Я зарезервирую этот компьютер, чтобы вы перекусили во внутреннем дворике, а потом сразу к нему вернулись. В противном случае вам придется отложить закуску »
Метод 8 из 10: Объединитесь с другими сотрудниками
0 1 Скоро в продаже
Шаг 1. По возможности противостаньте нарушителям правил со вторым библиотекарем
Сотрудничество с другим библиотекарем увеличивает ваш авторитет и предлагает моральную поддержку. Он также предлагает защиту от обвинений со стороны нарушителя правил, например, что вы преследовали их несправедливо или действовали ненадлежащим образом. Тем не менее, не избегайте поддержания дисциплины только потому, что у вас нет «ведомого», который мог бы вам помочь, если только это не является заявленной политикой вашей библиотеки.
Метод 9 из 10. Следите за своими предупреждениями
0 7 Скоро в продаже
Шаг 1. Выполните указанные вами последствия, если проблема не исчезнет
Обычно довольно легко сказать деструктивному покровителю, какими будут последствия, но зачастую гораздо труднее на самом деле их довести до конца. Никто не любит быть «плохим парнем», но помните, что ваша задача - обеспечить всем остальным посетителям библиотеки положительный опыт. Вы также потеряете любой авторитет и уважение, которые заработали, если не последуете за ним.
Если вы сказали посетителю, что ему придется уйти, если он продолжит громко разговаривать по телефону и беспокоить других посетителей, сделайте именно это: «Извините, сэр, но вас явно дважды предупреждали об этом и говорили, что вам придется уйти, если так будет продолжаться. Ради других людей в библиотеке я должен сказать тебе, чтобы ты покинул библиотеку и держался подальше до конца дня »
Метод 10 из 10. Вызов службы безопасности в экстренных случаях
0 7 Скоро в продаже
Шаг 1. Получите помощь, если человек представляет угрозу для себя, вас или других
При возникновении потенциально опасной ситуации следуйте протоколам безопасности вашей библиотеки. Например, если недовольный посетитель каким-либо образом угрожает вам, отнеситесь к этому серьезно и немедленно обратитесь в службу безопасности или в полицию. Не рискуйте собственной безопасностью, чтобы поддерживать библиотечную дисциплину.
