Если у вас есть проблема, связанная с продуктом Nintendo, например Switch или игровой консолью 3DS, вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов компании, чтобы решить ее. Хотя этот процесс не так прост, вы также можете связаться с Nintendo по другим причинам, в том числе для разрешения спора по программе Creator, запросить пожертвование продукта на благотворительность или получить доступ к пресс-ресурсам компании.
Шаги
Метод 1 из 3: обращение в службу поддержки клиентов Nintendo
Шаг 1. Посетите веб-сайт поддержки клиентов Nintendo для получения общей помощи
Прежде чем обращаться в Nintendo с технической проблемой, посетите их официальный веб-сайт поддержки клиентов по адресу https://www.nintendo.com/consumer/, чтобы узнать, есть ли у вашей проблемы простое решение. Веб-сайт поддержки клиентов особенно хорош для поиска информации, связанной с:
- Настройка игровой консоли
- Ваша учетная запись My Nintendo
- Глюки контроллера и памяти
- Цифровые покупки
- Проблемы с подключением к Интернету
Шаг 2. Отправьте сообщение на форум поддержки клиентов Nintendo для получения дополнительной помощи
В дополнение к своему основному веб-сайту поддержки Nintendo ведет форум поддержки клиентов по адресу https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, где пользователи могут задавать вопросы всему миру. На большинство вопросов отвечают другие пользователи, хотя некоторые получают ответы от официальных модераторов Nintendo.
Если вы не можете найти решение своей проблемы на основном веб-сайте поддержки клиентов Nintendo, поищите на форумах скрытый или скрытый ответ
Шаг 3. Если возникнут серьезные проблемы, позвоните на горячую линию поддержки клиентов Nintendo
По вопросам, которые невозможно решить в Интернете, звоните по официальной горячей линии поддержки клиентов Nintendo по телефону 1-800-255-3700. После подключения выберите категорию, к которой относится ваша проблема, и дождитесь следующего доступного оператора.
- Вы можете связаться с Nintendo каждый день недели с 6:00 до 19:00 по тихоокеанскому времени.
- Многие геймеры хвалят горячую линию поддержки клиентов Nintendo за ее скорость и дружелюбие, поэтому ваш оператор сможет помочь вам быстро и без лишних хлопот.
Шаг 4. Не подключайтесь к Nintendo через социальные сети
Nintendo использует свои учетные записи в социальных сетях исключительно для рекламы, то есть они не отвечают на запросы обслуживания клиентов, отправленные через Facebook, Twitter, Instagram и другие платформы. Если вы отправили Nintendo сообщение по любому из этих каналов, не ждите ответа.
В редких случаях команда Nintendo по социальным сетям обращается к фанатам в частном порядке, хотя обычно это делается для случаев, когда пост фанатов становится вирусным
Метод 2 из 3. Связь с другими отделами Nintendo
Шаг 1. Решите проблемы с программой Creator Program по горячей линии поддержки клиентов
Если вы участвуете в программе Nintendo для авторов YouTube YouTube, большинство проблем следует решать непосредственно через ваш официальный аккаунт создателя. Однако, если у вас возникла проблема, требующая помощи человека, Nintendo рекомендует вам позвонить на их общую горячую линию поддержки клиентов по телефону 1-800-255-3700.
Если ваше видео на YouTube получило претензию DMCA от кого-то, кроме Nintendo, вам нужно будет решить проблему напрямую через YouTube
Шаг 2. Свяжитесь с пресс-службой Nintendo по электронной почте или на их официальном веб-сайте
Nintendo размещает онлайн-пресс-кит для людей, которые представляют новостные компании, продавцов игр и аналогичные профессиональные организации. Вы можете подать заявку на доступ к комплекту на https://press.nintendo.com/ или напрямую связаться с пресс-службой Nintendo по адресу [email protected].
Чтобы получить доступ к пресс-киту, вам нужно будет предоставить информацию о том, какая у вас работа и почему вам нужен доступ к комплекту для ее выполнения
Шаг 3. Отправьте электронное письмо команде благотворительной организации Nintendo с просьбой о пожертвовании продукта
Время от времени Nintendo жертвует продукты официально зарегистрированным благотворительным и сервисным организациям. Nintendo обрабатывает такие ситуации в индивидуальном порядке, поэтому свяжитесь с [email protected], чтобы объяснить вашу причину и запросить пожертвование.
Шаг 4. Позвоните в отдел по связям с общественностью Nintendo или заполните веб-форму, чтобы установить контакт со СМИ
Если вы репортер или бизнесмен, пытаясь установить контакт со СМИ Nintendo, заполните форму запроса на контакт на странице https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp или позвоните в отдел по связям с общественностью Nintendo по телефону 425-882- 2040 г.
Хотя PR-команда Nintendo сосредоточена в первую очередь на оказании помощи профессионалам в области СМИ, попробуйте связаться с ними, если у вас есть запрос или история, которые могут привести к хорошей рекламе
Метод 3 из 3: Запрос на ремонт
Шаг 1. Настройте ремонт через веб-сайт поддержки клиентов Nintendo
Nintendo предлагает ремонт всех своих систем текущего поколения, включая Switch, 3DS и Wii U, а также старых консолей, таких как Wii и DS. Чтобы подать заявку на ремонт через Интернет, посетите официальный веб-сайт поддержки клиентов Nintendo по адресу https://www.nintendo.com/consumer/ и нажмите кнопку с надписью «Ремонт». Затем следуйте инструкциям по применению и доставке на экране.
- Nintendo предлагает услуги по ремонту консолей независимо от их гарантийного статуса, хотя системы с истекшей гарантией могут подлежать оплате за ремонт.
- В некоторых случаях Nintendo просто заменит сломанную консоль, а не отремонтирует ее.
Шаг 2. Проверьте состояние ремонта на официальном сайте Nintendo
Отправив систему в ремонт, вы можете быстро проверить, как она работает, посетив веб-страницу Nintendo для заказа и статуса ремонта. Имейте в виду, что для просмотра статуса консоли вам необходимо знать официальный ремонтный номер и почтовый индекс.
В большинстве случаев ремонт занимает от 2 до 3 недель
Шаг 3. Узнайте о состоянии ремонта по горячей линии службы поддержки Nintendo
Помимо официальной веб-страницы, вы можете проверить это на своей консоли, позвонив по горячей линии обслуживания клиентов Nintendo по телефону 1-800-255-3700 и следуя голосовым инструкциям. Узнав о статусе вашего заказа, вы сможете поговорить с представителем службы поддержки для получения дополнительной информации.
Предупреждения
- Nintendo больше не принимает запросы в службу поддержки по электронной почте и не предоставляет чат-комнату для получения помощи.
- Если вы купили продукт у стороннего продавца, такого как Gamestop или Best Buy, вам нужно будет связаться с ними по вопросам, связанным с выставлением счетов.
